Source: http://www.sxc.hu
Zarządzanie relacjami ludzkimi to w czasach internetu i ekspresowej komunikacji ważny komponent marketingowy. CRM, (angielskie: Customer Relationship Management) to kompleksowy misz-masz narzędzi, których stosowanie gwarantuje udane utrzymywanie relacji z kluczowym klientem. Aby komunikacja była efektywna i skuteczna CRM musi mieć stosowne zaplecze. W tym zakresie decydujące są bazy danych, umieszczone z reguły w sieci.